Help Center

Quelles démarches dois-je entreprendre en cas de sinistre ?

Contactez-nous par téléphone dans les sept jours suivant le sinistre au numéro +41 58 122 10 10. Nous vous informerons des démarches à suivre. En cas de vol ou d'agression, une plainte doit être déposée sans délai auprès de la police.

J'ai eu un sinistre. Quelles démarches dois-je entreprendre pour recevoir le remboursement des frais ?

À la suite de la déclaration de sinistre, nous vous enverrons un courrier vous informant des démarches à suivre.

Comment puis-je recevoir le remboursement des frais?

Securicard vous crédite les remboursements de frais sur la carte de paiement enregistrée chez nous.

Il y a-t-il une franchise en cas de sinistre?

Non.

Combien de temps dure mon contrat?

Veuillez vous informer directement auprès de nos collaborateurs de Securicard.
Vous pourrez les joindre du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 au +41 58 122 10 10

Quelles sont les conditions de résiliation ?

Le contrat doit être résilié par écrit moyennant un préavis de 30 jours avant la date d'échéance.

Je souhaite résilier mon contrat. Comment faire?

La résiliation peut nous être envoyée par e-mail adressé à info@securicard.ch ou par courrier postal. N'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de client ou de contrat.

Je dois annoncer le décès d'un client. Comment faire?

Si vous êtes le représentant légal, envoyez-nous une résiliation écrite accompagnée du certificat de décès, par e-mail à info@securicard.ch ou par voie postale. N'oubliez pas de nous communiquer le numéro de client ou de contrat.

Je souhaite modifier la couverture d'assurance. Comment faire?

Vous pouvez nous communiquer les changements contractuels par téléphone, via le formulaire de contact, par e-mail adressé à info@securicard.ch ou par courrier postal envoyé à l'adresse suivante: Securicard SA, Via Canova 16, 6901 Lugano

Mes enfants sont-ils également assurés ?

Non, la couverture est purement individuelle.
Pour les variantes KeyService Plus et KeyService Complete, les enfants mineurs vivant dans le même ménage ont droit au remplacement des clés et des serrures pour autant qu'ils possèdent un porte-clés Securicard. Toutefois, le sac et son contenu ne sont pas couverts.

Suis-je assuré(e) même si je séjourne à l'étranger ?

Avec KeyService Plus et Complete, oui (uniquement s'il s'agit des clés de la maison ou de la voiture particulière).
Veuillez vous reporter aux Conditions Générales pour en savoir plus sur la couverture et les exclusions

J'ai déménagé. Comment puis-je communiquer ma nouvelle adresse?

Vous pouvez nous indiquer vos souhaits de changement par téléphone, via le formulaire de contact, par e-mail adressé à info@securicard.ch ou par courrier postal envoyé à l'adresse suivante: Securicard SA, Via Canova 16, 6901 Lugano

J'ai déménagé à l'étranger. Puis-je encore utiliser le service de Securicard?

Oui. Veuillez vous reporter aux Conditions Générales pour en savoir plus sur la couverture et les exclusions.

Puis-je obtenir d’autres porte-clés?

Bien entendu. Appelez-nous ou faites-nous part de vos souhaits via le formulaire de contact ou par e-mail à info@securicard.ch.

Combien de porte-clés puis-je avoir ?

Vous pouvez demander autant de porte-clés que vous le souhaitez. Chaque porte-clés supplémentaire est facturé CHF 8 (hors couverture d'assurance).

J'ai perdu mes clés. Que dois-je faire?

Signalez-nous la perte de vos clés. Si vos clés nous sont retournées par une personne qui les a trouvées, nous pourrons identifier le propriétaire à l'aide du numéro. À la suite d'une annonce préalable, nous vous ferons parvenir vos clés gratuitement.

J'ai perdu mes clés. Vais-je bénéficier d'un dédommagement?

Le service de renvoi de clés est automatiquement inclus dans les prestations.
Veuillez vous reporter aux Conditions Générales pour en savoir plus sur la couverture et les exclusions.

Comment sont réglés les frais annuels?

Ils sont prélevés sur la carte de paiement indiquée.

J'ai changé de carte de paiement (nouveau numéro de carte ou nouvelle date d'expiration), comment puis-je vous communiquer les nouvelles données ?

Appelez-nous au numéro +41 58 122 10 10 ou envoyez-nous un courrier. Important : n'envoyez pas les données de la carte par e-mail.

Je souhaite une copie de mon contrat. Comment faire?

Vous pouvez demander votre copie chez nous par téléphone, via le formulaire de contact ou par voie postale.

Mes données enregistrées chez vous sont-elles en sécurité?

Chez nous, vos données sont entre de bonnes mains, en totale conformité avec la loi sur la protection des données et avec la garantie d'une certification PCI-DSS.