Help Center

Wie gehe ich bei einem Schadensfall vor?

Informieren Sie uns innert 7 Tagen nach dem Vorfall unter der Nummer +41 58 122 10 10. Das weitere Vorgehen erklären wir Ihnen direkt. Bei einem Diebstahl oder Überfall benötigen wir immer einen entsprechenden Polizeibericht.

Ich hatte einen Schadensfall. Was muss ich tun, um den Schaden ersetzt zu bekommen?

Sie erhalten von uns per Post eine Bestätigung Ihrer Schadensmeldung sowie Informationen über das weitere Vorgehen.

Wie erhalte ich die Kostenrückerstattung?

AIG schreibt Ihnen Rückerstattungen auf der bei uns registrierten Zahlungskarte gut.

Gibt es im Schadensfall eine Selbstbeteiligung?

Nein.

Wie lange läuft mein Vertrag?

Bitte informieren Sie sich direkt bei unseren Mitarbeitern von Securicard. Wir sind von Montag bis Freitag 8:00 bis 17:00 Uhr für Fragen erreichbar +41 58 122 10 10

Was ist der Kündigungstermin?

Der Vertrag kann jederzeit, spätestens jedoch 30 Tage vor Erneuerung des Vertrags schriftlich gekündigt werden.

Ich möchte meinen Vertrag kündigen. Wie muss ich vorgehen?

Die Kündigung kann entweder per E-Mail an info@securicard.ch oder per Post eingereicht werden. Vergessen Sie bitte nicht, uns Ihre Kunden- oder Vertragsnummer mitzuteilen.

Ich muss den Tod eines Kunden melden. Wie gehe ich vor?

Sofern Sie der rechtliche Vertreter sind, senden Sie uns bitte eine schriftliche Kündigung zusammen mit der Sterbeurkunde per E-Mail an info@securicard.ch oder auf dem Postweg zu. Vergessen Sie bitte nicht, uns die Kunden- oder Vertragsnummer mitzuteilen.

Ich möchte die Deckungsleistung ändern. Wie muss ich vorgehen?

Vertragsänderungen können Sie uns telefonisch bekanntgeben, über das Kontaktformular, per E-Mail an info@securicard.ch oder schriftlich an folgende Adresse: Securicard SA, Via Canova 16, 6901 Lugano

Sind meine Kinder ebenfalls versichert?

Nein, es gilt nur die Einzeldeckung.
Für KeyService Plus und KeyService Complete: Minderjährige Kinder, die im gleichen Haushalt leben, haben Anspruch auf Schlüsselersatz und Schlossaustausch, sofern diese einen entsprechenden Securicard-Anhänger besitzen. Tasche und deren Inhalt sind jedoch ausgeschlossen.

Bin ich auch versichert, wenn ich mich im Ausland aufhalte?

Mit KeyService Plus und Complete ja (jedoch nur für Haus- oder Privatautoschlüssel). Für Deckungen und Ausschlüsse gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Ich bin umgezogen. Wie kann ich meine neue Adresse mitteilen?

Sie können uns Änderungen telefonisch mitteilen oder schriftlich über das Kontaktformular auf unserer Website, per E-Mail an info@securicard.ch oder per Brief an folgende Adresse: Securicard SA, Via Canova 16, 6901 Lugano

Ich bin ins Ausland gezogen. Kann ich noch von den Serviceleistungen von Securicard profitieren?

Ja. Die detaillierten Leistungen und Ausschlüsse entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich weitere Schlüsselanhänger erhalten?

Selbstverständlich. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns Ihre Wünsche über das unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@securicard.ch.

Wie viele Schlüsselanhänger kann ich bekommen?

Sie können so viele Schlüsselanhänger bestellen, wie Sie möchten. Jeder Anhänger kostet einmalig CHF 8, hat aber keinen Versicherungsschutz eingeschlossen.

Ich habe meine Schlüssel verloren. Was muss ich machen?

Informieren Sie uns über den Verlust der Schlüssel. Werden Ihre Schlüssel von einem Finder in den gelben Briefkasten geworfen und von der Post an uns zurückgeschickt, können wir den Besitzer anhand der Nummer identifizieren. Nach telefonischer Vorankündigung schicken wir Ihnen die Schlüssel kostenlos zu.

Ich habe meinen Schlüsselbund verloren. Bekomme ich eine Entschädigung?

Der Schlüsselfundservice ist in den Leistungen automatisch inbegriffen.
Die detaillierten Leistungen entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie wird die Jahresgebühr entrichtet?

Die Belastung wird auf der angegebenen Zahlungskarte vorgenommen.

Die Daten meiner Zahlungskarte (Kartennummer und/oder Ablaufdatum) haben sich geändert. Wie kann ich Ihnen diese mitteilen?

Rufen Sie uns unter der Nummer +41 58 122 10 10 an oder schreiben Sie uns einen Brief. Wichtig: Schicken Sie uns diese Kartendetails nicht per E-Mail.

Ich möchte eine Kopie meines Vertrags. Wie kann ich diese erhalten?

Sie können die Kopie bei uns telefonisch, über das Kontaktformular oder auf dem Postweg anfordern.

Sind meine bei Ihnen registrierten Daten sicher?

Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen. In voller Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz und garantiert durch PCI-DSS-Zertifizierung.