Wie muss ich bei einem Schadenfall vorgehen?
Benachrichtigen Sie uns umgehend telefonisch über den Verlust oder Diebstahl Ihrer Karten/Dokumente, Telefon +41 58 122 10 10. Wir informieren Sie anschliessend über die weiteren Schritte.
Kann ich eine Drittperson damit beauftragen, meine Karten zu blockieren?
Ja, sollte es Ihnen nicht möglich sein, die Kartenblockierung selbst durchzuführen. Jedoch ist es notwendig, dass Sie uns dann so schnell wie möglich selbst kontaktieren. Für die Neuausstellung der Karten müssen Sie sich auf jeden Fall direkt an Ihre Bank/Ihr Kreditkarteninstitut wenden.
Kann ich mit der Kartenblockierung warten?
Nein. Die Blockierung muss umgehend bei uns gemeldet werden. Dies dient der Sicherheit, um Missbrauch vorzubeugen.
Weshalb muss ich die Kartensperrung über Securicard vornehmen und nicht direkt über meine Bank?
Die Deckung der Kosten der Sperrung und Ersatzkarten wird nur dann von uns übernommen, wenn die Kartenblockierung gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen über uns erfolgt ist.
Ich bin derzeit verreist. Kann ich meine Ersatzkarten an eine Alternativadresse schicken lassen?
Für die Zustellung der neuen Karten an eine bestimmte Adresse kontaktieren Sie bitte Ihre Bank/Ihr Kreditkarteninstitut.
Ich hatte einen Schadensfall. Wie muss ich vorgehen, um die Kostenrückerstattung zu erhalten?
Nach der Blockierung erhalten Sie von uns ein Schreiben, das Sie über die weiteren Schritte informiert.
Gibt es eine Frist, die bei der Einreichung der Unterlagen zur Kostenrückerstattung einzuhalten ist?
Securicard Plus: Gemäss Bundesgesetz über den Versicherungsvertrag (VVG) müssen Unterlagen bis spätestens 5 Jahre nach Eintreffen des Schadenereignisses zugestellt werden.
Ich habe die Karten, die ich über Sie habe sperren lassen, wiedergefunden. Kann ich diese bei Ihnen entsperren?
Nein, eine blockierte Karte kann von uns nicht mehr entsperrt werden. Kontaktieren Sie hierzu Ihre Bank/Ihr Kreditkarteninstitut.
Wie erhalte ich die Kostenrückerstattung?
Securicard schreibt Ihnen Rückerstattungen auf der bei uns registrierten Zahlungskarte gut.
Gibt es im Schadensfall eine Selbstbeteiligung?
Nein.
+41 58 122 10 10
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Securicard
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